國內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)與人工智能企業(yè)智慧星光與專注于智能營銷與客戶體驗管理的科技公司量贊科技正式宣布達成深度戰(zhàn)略合作。雙方將整合各自在數(shù)據(jù)智能、文本分析、客戶體驗管理（CEM）以及節(jié)能技術(shù)推廣服務(wù)領(lǐng)域的核心優(yōu)勢，共同致力于打造國內(nèi)頂尖的CEM SaaS（軟件即服務(wù)）平臺，并深度融合節(jié)能技術(shù)推廣服務(wù)體系，為企業(yè)提供從客戶體驗到綠色運營的一站式數(shù)字化解決方案。

此次戰(zhàn)略合作標志著中國SaaS市場，特別是客戶體驗管理領(lǐng)域，邁入了一個以數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能分析與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的新階段。智慧星光憑借其強大的全網(wǎng)文本大數(shù)據(jù)采集、處理與分析能力，能夠為企業(yè)提供實時、全面的輿情洞察與客戶聲音分析。而量贊科技則在客戶體驗旅程設(shè)計、智能交互與精準營銷方面擁有深厚的技術(shù)積累和豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗。兩者的結(jié)合，將構(gòu)建一個不僅能夠精準診斷客戶體驗痛點、預(yù)測客戶需求，更能將洞察轉(zhuǎn)化為具體優(yōu)化行動與增長動力的智能化平臺。

合作的核心目標，是打造一款行業(yè)領(lǐng)先的CEM SaaS產(chǎn)品。該產(chǎn)品將突破傳統(tǒng)客戶反饋調(diào)查的局限，通過整合社交媒體、電商平臺、客服對話、公開評論等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，利用自然語言處理（NLP）和情感分析技術(shù)，實現(xiàn)對海量非結(jié)構(gòu)化客戶反饋的自動化、智能化分析。企業(yè)客戶可以通過該平臺，直觀地看到客戶滿意度（CSAT）、凈推薦值（NPS）等核心指標的變化趨勢，深度挖掘影響體驗的關(guān)鍵因素，并實現(xiàn)從洞察到各部門協(xié)同改進的閉環(huán)管理。

尤為引人注目的是，此次合作特別將“節(jié)能技術(shù)推廣服務(wù)”納入核心戰(zhàn)略框架。在“雙碳”目標成為國家戰(zhàn)略的背景下，企業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展能力已成為其長期競爭力的重要組成部分。智慧星光與量贊科技計劃在CEM SaaS平臺中，創(chuàng)新性地整合節(jié)能技術(shù)應(yīng)用場景與效果評估模塊。例如，平臺可以幫助高耗能企業(yè)分析其客戶及公眾對環(huán)保形象的關(guān)注點，評估綠色舉措的市場反響；也能為節(jié)能技術(shù)服務(wù)商精準定位目標客戶、傳遞技術(shù)價值、追蹤服務(wù)后效果提供數(shù)據(jù)支撐。這種融合使得CEM系統(tǒng)不僅服務(wù)于企業(yè)的市場與客戶部門，更能夠賦能生產(chǎn)、運營等環(huán)節(jié)，推動技術(shù)節(jié)能與管理節(jié)能的落地，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會環(huán)境效益的雙贏。

智慧星光與量贊科技的聯(lián)合，將不僅僅是一款產(chǎn)品的誕生，更是對傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)模式的一次革新。通過打造集“客戶體驗智能管理”與“綠色可持續(xù)發(fā)展賦能”于一體的領(lǐng)先SaaS產(chǎn)品，雙方旨在幫助廣大中國企業(yè)，尤其是制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，構(gòu)建以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、以綠色為底色的新一代核心競爭力，共同推動產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量與可持續(xù)發(fā)展。